Jak postupovat při reklamaci obuvi | rady
Jak postupovat při reklamaci obuvi | rady. Reklamace obuvi patří k nejčastějším reklamacím vůbec. Zákazníci se ale často mylně domnívají, že opotřebení obuvi je důvodem k reklamaci. Jak úspěšně reklamovat boty a jak správně v reklamaci postupovat? Za jakých okolností při reklamaci obuvi neuspějete?
Při nákupu obuvi uzavíráte s prodejcem kupní smlouvu. Smlouva je uzavřena tzv. konkludentně - zaplacením kupní ceny a převzetím věci, nemusí tedy mít písemnou formu. Co to znamená? Momentem, kdy boty zaplatíte, automaticky s prodejcem uzavíráte smlouvu.
V záruční době využíváte odpovědnosti prodejce obuvi za vady, které se vyskytly po prodeji. Nelze tedy reklamovat obuv, která byla nevhodně používána. Např. vycházkovou obuv nelze používat ke sportování. Je třeba se řídit přibalenými instrukcemi, jak o obuv vhodně pečovat. Životnost obuvi závisí na péči, kterou jí věnujete.
Mezi oprávněné reklamace způsobené vadou materiálu patří kupříkladu rozlepení svršku a spodku obuvi, popraskané šití na svršku obuvi, prasklé podešve, upadnutí podpatku, rozervaná stélka obuvi apod. Je třeba ale zhodnotit míru vlastního zavinění.
Pokud zjistíte nějaký problém, neprodleně se obraťte na prodejce. Pamatujte, že na vady způsobené běžným opotřebením se záruka nevztahuje.
O reklamaci obuvi rozhoduje prodejce. Prokažte prodejci, že jste obuv koupili právě u něj. Nemusí to ale nutně být účtenka (paragon). Pokud jste platili kartou, stačí potvrzení o této transakci. K reklamaci obuvi nepotřebujete dokonce ani krabici. Reklamovaná obuv ale musí být řádně očištěná, suchá a hygienicky nezávadná.
S prodejcem sepište protokol o reklamaci obuvi. Do protokolu zapište předmět reklamace. Prodejce reklamaci vyřizuje do 30 dní. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, dostanete zpět obuv, na níž je vada odstraněna, popř. pokud nelze opravu učinit, vrácení peněz či výměnu zboží.
Když prodejce reklamaci odmítne přijmout nebo na ni nereaguje ve třiceti dnech, je dobré vědět, s kým vlastně jednáte. Na účtenku se podívejte po IČO a ověřte si, jestli firma pořád existuje a nemá insolvenci — u zaniklého e-shopu je totiž rychlejší řešit vrácení peněz s bankou než se prodejcem. Údaje z veřejných registrů se dají projít v jednom kroku přes vyhledávání firem.
Boty a obuv: na co se při reklamaci zaměřit
U bot a obuvi vzniká nejvíc sporů o to, zda jde o vadu, nebo o běžné opotřebení. Rozdíl je potřeba umět doložit.
Před reklamací
- Uschovejte doklad o koupi, nejlépe i obal nebo krabici.
- Boty si vyfoťte a popište, v čem přesně vada spočívá (odlepená podešev, praskající švy, vada materiálu).
- Neopravujte je na vlastní pěst, mohli byste o nárok přijít.
Při reklamaci
- Trvejte na písemném potvrzení, že jste reklamaci uplatnili, a na datu přijetí.
- Vyžádejte si písemné vyjádření k tomu, jak bude vyřízena.
Obuv, která byla používána v nevhodných podmínkách nebo špatně udržována, může prodejce odmítnout. Dbejte tedy na správnou péči a velikost. Přesné lhůty si ověřte v aktuálním znění zákona.
