Jak nyní firmy řeší CRM? Trend „Bring Your Tools" mění pravidla hry

Ještě poměrně nedávno platilo následující. Firma zavedla CRM systém a zaměstnanci si na něj museli zvyknout. Nové rozhraní, nové přihlašovací údaje, nový způsob, jak evidovat zákazníky a obchodní případy. Po půl roce nasazení se typicky ukázalo, že systém používá jen malá část týmu. Obchodníci si vedou poznámky bokem a management si stěžuje na neúplná data. Dnes panuje jiný trend. Některá moderní CRM se integrují do jiných nástrojů.